Действует с 05.08.2026
Документ описывает порядок оплаты услуг LUMOIR, выдачи результата и возврата. Приём оплаты технически организован через платёжный сервис, указанный в Боте при оформлении заказа. Является приложением к Публичной оферте.
1.1. Стоимость определяется актуальными тарифами, опубликованными в боте @lumoirstories_bot на момент оплаты.
1.2. К оплаченному заказу применяется тариф, действовавший на момент оплаты.
2.1. Оплата производится через платёжный сервис, указанный в Боте: бот присылает ссылку/кнопку оплаты, платёж совершается на стороне платёжного сервиса (банковская карта, СБП и иные доступные способы). Полные платёжные реквизиты Исполнителю не передаются.
2.2. Исполнитель оказывает услугу по созданию персональной сказки и отвечает перед покупателем за её результат; платёжный сервис обеспечивает только техническую сторону перевода денежных средств. Порядок проведения самой операции оплаты и возврата денег дополнительно регулируется правилами платёжного сервиса (в части, не противоречащей настоящему документу и законодательству РФ о защите прав потребителей).
2.3. Заказ принимается в работу после подтверждения оплаты.
3.1. Исполнитель — плательщик налога на профессиональный доход (самозанятая) — учитывает полученный доход и формирует чеки в приложении «Мой налог» в соответствии с законодательством о НПД.
3.2. Документ об оплате покупателю предоставляется средствами платёжного сервиса. Покупатель соглашается на получение документов по заказу в электронной форме.
4.1. Услуга цифровая. Результат (видео/аудиофайл или ссылка) направляется покупателю в чат с ботом @lumoirstories_bot в срок, указанный для выбранного тарифа.
4.2. Материальные носители не пересылаются; почтовой/курьерской доставки нет.
4.3. Услуга считается оказанной с момента направления результата покупателю.
5.1. Результат носит индивидуальный (персонализированный) характер и создаётся под конкретный заказ.
5.2. Отказ до получения готовой сказки. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до получения готового результата. Если создание сказки к этому моменту ещё не началось — возврат производится в полном объёме. Если создание уже началось, Исполнитель вправе удержать сумму, соответствующую фактически понесённым расходам на этот заказ (как правило, минимальную — производство полностью автоматизировано); остаток возвращается покупателю.
5.3. Если сказка уже создана, направлена покупателю и соответствует параметрам заказа, услуга считается оказанной надлежащим образом; отказ по правилам п. 5.2 после этого момента не применяется, но покупатель сохраняет право на п. 5.4 при обнаружении недостатков.
5.4. При недостатках по вине Исполнителя (сказка не соответствует заданным параметрам, технический брак) покупатель в течение 3 (трёх) календарных дней с момента получения пишет на @lumoirstories_bot / lumoirstories@gmail.com. В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездно переделать сказку; соразмерно уменьшить цену; либо вернуть уплаченную сумму. Исполнитель выполняет выбранное покупателем требование в разумный срок.
5.5. Возвраты проводятся средствами платёжного сервиса (тем же способом, которым была оплата). Для рассмотрения обращения покупатель сообщает идентификатор заказа, дату и суть претензии.
5.6. При оплате иностранной банковской картой возврат осуществляется исключительно в полном объёме — частичный возврат для таких платежей технически недоступен на стороне платёжного сервиса. Это учитывается при выборе способа возврата в рамках п. 5.2 и 5.4.
6.1. Для тарифов с периодической оплатой списание происходит за каждый период через платёжный сервис согласно описанию тарифа.
6.2. Покупатель вправе отменить подписку в любой момент через бота или в настройках платёжного сервиса. Отмена прекращает списания за будущие периоды.
6.3. Если на момент отмены весь контент за уже оплаченный текущий период предоставлен покупателю полностью, услуга за этот период считается оказанной; возврат за него не производится (при этом сохраняется право на п. 5.4 при обнаружении недостатков).
6.4. Если контент за оплаченный текущий период предоставлен не полностью, в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель по своему выбору вправе получить возврат стоимости неоказанной части периода пропорционально либо перенести её на следующий расчётный период.
@lumoirstories_bot · lumoirstories@gmail.com